Community-Management für Unternehmen in Hannover
Kommentare, Direktnachrichten, Bewertungen: Der Ort, an dem aus Reichweite Anfragen werden – oder eben nicht.
Kurz beantwortet
Community-Management umfasst die Beantwortung von Kommentaren, Direktnachrichten und Bewertungen auf allen Kanälen. Studien zeigen: Über die Hälfte der Kaufanfragen auf Social Media entsteht in Direktnachrichten. Wir übernehmen den Dialog an allen Werktagen mit einer Reaktionszeit unter vier Stunden – Konditionen auf Anfrage.
Der Leistungsumfang im Detail.
Antworten in Ihrem Ton
Wir arbeiten mit einem abgestimmten Antwort-Leitfaden – Ihre Community merkt keinen Unterschied.
Anfragen erkennen und weiterleiten
Kaufsignale in Kommentaren und DMs landen strukturiert bei Ihnen, nicht im Postfach-Chaos.
Bewertungen & Krisen
Google-Rezensionen und kritische Kommentare werden sachlich und schnell beantwortet – nach vorher abgestimmten Leitplanken.
Im Paket enthalten
- Reaktionszeit unter 4 Stunden an Werktagen
- Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen
- Antwort-Leitfaden in Ihrem Ton
- Google-Rezensionen und Bewertungsportale
- Eskalationsregeln für kritische Fälle
- Monatliche Auswertung der Anfragen
Der teuerste Fehler: unbeantwortete Direktnachrichten
Wir sehen es in fast jedem Audit: Der Content läuft, die Reichweite stimmt – und im Postfach liegen 40 ungelesene Nachrichten, davon ein Dutzend echte Kaufanfragen. Auf Instagram erwarten Nutzer eine Antwort innerhalb weniger Stunden. Wer nach drei Tagen antwortet, hat den Auftrag meist verloren.
Community-Management ist deshalb kein Nice-to-have, sondern die Stelle, an der sich Social-Media-Investitionen amortisieren. Ein Betrieb, der 12 Anfragen im Monat erhält und 8 davon zu spät beantwortet, verschenkt mehr Umsatz, als die gesamte Betreuung kostet.
Wie wir arbeiten
Zum Start erstellen wir gemeinsam einen Antwort-Leitfaden: typische Fragen, Preisrahmen, was wir selbst beantworten dürfen und was direkt an Sie geht. Danach übernehmen wir den Dialog an allen Werktagen.
Alles, was eine fachliche Entscheidung erfordert, geht als strukturierte Übergabe an Sie – mit Kontext, Verlauf und Vorschlag. Sie beantworten nur noch das, was wirklich Ihre Expertise braucht.
So arbeiten wir.
Leitfaden
Typische Fragen, Preisrahmen, Tonalität und Eskalationsregeln werden schriftlich festgelegt.
Übernahme
Wir erhalten Zugriff über die offizielle Business-Suite – keine Passwortweitergabe nötig.
Täglicher Dialog
Kommentare, DMs, Bewertungen – beantwortet an allen Werktagen.
Übergabe & Report
Qualifizierte Anfragen gehen strukturiert an Sie, monatlich ausgewertet.
Fragen zu Community-Management
Im Standardpaket an Werktagen. Für Gastronomie und Handel bieten wir eine Wochenendabdeckung als Zusatzoption an – dort entstehen die meisten Anfragen zwischen Freitagabend und Sonntag.
Durch den Antwort-Leitfaden und klare Grenzen: Alles, was Preise über einem definierten Rahmen, Termine oder fachliche Zusagen betrifft, beantworten wir nie selbst, sondern übergeben es an Sie.
Ja. Wir arbeiten in Ihren Konten, Sie sehen jederzeit jeden Verlauf. Nichts läuft über Systeme, auf die Sie keinen Zugriff haben.
Community-Management in Hannover – lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten, kostenlos und ohne Verkaufsdruck: Wir schauen uns Ihre aktuellen Kanäle an, sagen ehrlich, was funktioniert und was nicht – und was wir an Ihrer Stelle als Erstes ändern würden.
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